Mijozga yo'naltirilganlik

Mijozga yo'naltirilganlik — sug'urtalovchi o'z jarayonlariga mijoz nuqtayi nazaridan qaraydigan ish tamoyili. Kompaniya insonning ehtiyojini aniqlaydi, shartlarni tushunishga yordam beradi va polis sotilganda ham, sug'urta hodisasi bo'yicha murojaat qilinganda ham aloqada bo'ladi.

Bu sug'urtaning alohida turi yoki shartnoma bandi emas. Bu xizmatni shunday tashkil etish usuliki, mijoz ongli tanlov qiladi va keyingi qadamni biladi.

Sug'urtada bu qanday ko'rinadi

Mijozga yo'naltirilgan yondashuv turli bosqichlarda bilinadi:

• Rasmiylashtirishdan oldin. Mutaxassis nimani himoya qilish kerakligini so'raydi va shu vazifaga mos variantni taklif qiladi. Mavjud yechimlarni sug'urta mahsulotlari katalogida taqqoslash mumkin.
• Polis tanlashda. Mijozga qoplama, istisnolar, tomonlarning majburiyatlari va harakatlar tartibi sodda tilda tushuntiriladi. Bunday ma'lumotlarni oshkor qilish taklifni to'lovdan oldin baholashga yordam beradi.
• Rasmiylashtirishda. Hujjatlar va aloqa ma'lumotlari tushunarli shaklda beriladi, tanlangan sug'urta dasturi nimalarni o'z ichiga olishini taxmin qilishga hojat qolmaydi.
• Polis amal qilayotganda. Mijoz savol bilan qayerga murojaat qilishni, qanday ma'lumot berishni va murojaat holatini qanday bilishni tushunadi.
• Hodisani ko'rib chiqishda. Sug'urtalovchi hujjatlarni qabul qiladi, keyingi qadamni tushuntiradi va qarorni sodda tilda yetkazadi. Shikoyat qulay kanal orqali qabul qilinadi, ko'rib chiqiladi va jarayonni yaxshilash uchun fikr sifatida ishlatiladi.

Bu tamoyil nimani anglatmaydi

Mijozga yo'naltirilganlik sug'urtalovchi har qanday talabga rozi bo'lishi yoki shartlardan qat'i nazar pul to'lashi kerakligini anglatmaydi. Hodisa bo'yicha qaror polis va amaldagi qonunchilik talablari asosida qabul qilinadi.

Uni faqat xushmuomala suhbat, chiroyli ilova yoki tez sotuv bilan ham tenglashtirib bo'lmaydi. Muhim istisno murakkab matnda yashirilsa yoki to'lovdan keyin mijoz kimga murojaat qilishni bilmasa, samimiy muomala yetarli emas.

Nega bu O'zbekistondagi mijoz uchun muhim

Mijoz xizmat haqida ishonchli va to'liq ma'lumot olish hamda erkin tanlov qilish huquqiga ega. Sug'urtada bu ayniqsa muhim: og'zaki va'da polis shartlarini almashtirmaydi, tushunilmagan istisno esa hodisadan keyingina bilinishi mumkin. Himoya turlarini tushunishga O'zbekistonda sug'urta bo'yicha qo'llanma yordam beradi.

Sug'urtalovchining yondashuvini qanday tekshirish mumkin

Polis olishdan oldin quyidagilarni baholang:

• mahsulot taklifidan oldin vaziyatingiz so'raladimi;
• qoplama va istisnolar sodda tilda tushuntiriladimi;
• hujjatlar va aloqa ma'lumotlarini oson olish mumkinmi;
• hodisadan keyingi harakatlar tartibi tushunarlimi;
• murojaat holatini bilish va qaror izohini olish mumkinmi;
• savol va shikoyatlar qulay kanal orqali qabul qilinadimi.

Mijozga yo'naltirilganlik va'dada emas, izchil harakatlarda ko'rinadi. Mijoz to'lovdan oldin tanlovini tushunsa, o'z majburiyatlarini bilsa va rasmiylashtirishdan keyin jarayon bilan yolg'iz qolmasa — bu yaxshi belgi. Aniq qoplama esa har doim shartnoma shartlariga bog'liq.