Суғуртада мижозга йўналтирилганлик

Батафсил изоҳ

Мижозга йўналтирилганлик — суғурталовчи ўз жараёнларига мижоз нуқтаи назаридан қарайдиган иш тамойили. Компания инсоннинг эҳтиёжини аниқлайди, шартларни тушунишга ёрдам беради ва полис сотилганда ҳам, суғурта ҳодисаси бўйича мурожаат қилинганда ҳам алоқада бўлади.

Бу суғуртанинг алоҳида тури ёки шартнома банди эмас. Бу хизматни шундай ташкил этиш усулики, мижоз онгли танлов қилади ва кейинги қадамни билади.

Суғуртада бу қандай кўринади

Мижозга йўналтирилган ёндашув турли босқичларда билинади:

Расмийлаштиришдан олдин. Мутахассис нимани ҳимоя қилиш кераклигини сўрайди ва шу вазифага мос вариантни таклиф қилади. Мавжуд ечимларни суғурта маҳсулотлари каталогида таққослаш мумкин.
Полис танлашда. Мижозга қоплама, истиснолар, томонларнинг мажбуриятлари ва ҳаракатлар тартиби содда тилда тушунтирилади. Бундай маълумотларни ошкор қилиш таклифни тўловдан олдин баҳолашга ёрдам беради.
Расмийлаштиришда. Ҳужжатлар ва алоқа маълумотлари тушунарли шаклда берилади, танланган суғурта дастури нималарни ўз ичига олишини тахмин қилишга ҳожат қолмайди.
Полис амал қилаётганда. Мижоз савол билан қаерга мурожаат қилишни, қандай маълумот беришни ва мурожаат ҳолатини қандай билишни тушунади.
Ҳодисани кўриб чиқишда. Суғурталовчи ҳужжатларни қабул қилади, кейинги қадамни тушунтиради ва қарорни содда тилда етказади. Шикоят қулай канал орқали қабул қилинади, кўриб чиқилади ва жараённи яхшилаш учун фикр сифатида ишлатилади.

Бу тамойил нимани англатмайди

Мижозга йўналтирилганлик суғурталовчи ҳар қандай талабга рози бўлиши ёки шартлардан қатъи назар пул тўлаши кераклигини англатмайди. Ҳодиса бўйича қарор полис ва амалдаги қонунчилик талаблари асосида қабул қилинади.

Уни фақат хушмуомала суҳбат, чиройли илова ёки тез сотув билан ҳам тенглаштириб бўлмайди. Муҳим истисно мураккаб матнда яширилса ёки тўловдан кейин мижоз кимга мурожаат қилишни билмаса, самимий муомала етарли эмас.

Нега бу Ўзбекистондаги мижоз учун муҳим

Мижоз хизмат ҳақида ишончли ва тўлиқ маълумот олиш ҳамда эркин танлов қилиш ҳуқуқига эга. Суғуртада бу айниқса муҳим: оғзаки ваъда полис шартларини алмаштирмайди, тушунилмаган истисно эса ҳодисадан кейингина билиниши мумкин. Ҳимоя турларини тушунишга Ўзбекистонда суғурта бўйича қўлланма ёрдам беради.

Суғурталовчининг ёндашувини қандай текшириш мумкин

Полис олишдан олдин қуйидагиларни баҳоланг:

маҳсулот таклифидан олдин вазиятингиз сўраладими;
қоплама ва истиснолар содда тилда тушунтириладими;
ҳужжатлар ва алоқа маълумотларини осон олиш мумкинми;
ҳодисадан кейинги ҳаракатлар тартиби тушунарлими;
мурожаат ҳолатини билиш ва қарор изоҳини олиш мумкинми;
савол ва шикоятлар қулай канал орқали қабул қилинадими.

Мижозга йўналтирилганлик ваъдада эмас, изчил ҳаракатларда кўринади. Мижоз тўловдан олдин танловини тушунса, ўз мажбуриятларини билса ва расмийлаштиришдан кейин жараён билан ёлғиз қолмаса — бу яхши белги. Аниқ қоплама эса ҳар доим шартнома шартларига боғлиқ.

Амалий мисоллар

Сценарий: Дўкон учун полис танлаш

Вазият:

Мадина кичик дўконини суғурталамоқчи. Менежер аввал ичкарида қандай мол-мулк борлиги, қайси ҳодисалар уни ташвишлантириши ва қандай ҳужжатлари борлигини сўрайди, сўнг мос вариантларни тушунтиради.

Ечим:

Мадина тўловдан олдин қоплама ва истисноларни таққослайди. Бу ерда мижозга йўналтирилганлик энг қиммат полисни сотиш эмас, эҳтиёжни тушуниш ва аниқ танлов беришдир.

Сценарий: Полис олингандан кейинги савол

Вазият:

Азиз полисни олди, аммо ҳодиса ҳақида қаерга хабар бериш ва қандай ҳужжатлар керак бўлишини тушунмади. Суғурталовчи унга аниқ ҳаракатлар кетма-кетлигини беради ва мурожаат қабул қилинганини тасдиқлайди.

Ечим:

Мижоз сотувдан кейин ҳужжатлар билан ёлғиз қолмайди. Суғурталовчи тўловни олдиндан ваъда қилмайди: қарор вазият ва шартнома шартларига боғлиқ бўлади.

Сценарий: Қарорга рози бўлмаслик

Вазият:

Бекзод мурожаати бўйича берилган жавобга рози эмас. Унга қарор сабаби тушунтирилади, шикоят қулай канал орқали қабул қилинади ва у қандай кўриб чиқилиши айтилади.