Mijozga yo‘naltirilganlik — kompaniya faqat polis sotishni emas, balki mijozga har bir bosqichda tushunarli, qulay va xotirjam bo‘lishini o‘ylaydigan yondashuvdir.
Mijozga yo‘naltirilganlik — kompaniya ishini mijozning haqiqiy ehtiyojlari atrofida quradigan yondashuvdir. Sug‘urtada bu faqat polis sotish emas, balki shartlarni oddiy tilda tushuntirish, mos himoyani tanlashga yordam berish, savollarga tez javob berish va sug‘urta hodisasi vaqtida mijozni xotirjam yo‘naltirish degani.
Oddiy qilib aytganda:
Demak, mijozga yo‘naltirilganlik — mijoz o‘ziga shunchaki hujjat sotilayotganini emas, inson sifatida muomala qilinayotganini his qiladigan yondashuvdir.
Mijozga yo‘naltirilganlikni yaxshi shifokorga o‘xshatish mumkin. Bir shifokor tezda retsept yozib, hech narsani tushuntirmasligi mumkin. Boshqasi esa avval tinglaydi, savol beradi, tashxisni oddiy tilda tushuntiradi va keyin nima qilish kerakligini aytadi.
Sug‘urtada ham shunga o‘xshash holat. Mijoz ko‘pincha bazaviy polis kengaytirilgan polisdan nimasi bilan farq qilishini, franshiza nima ekanini, qaysi risklar qoplamaga kirishini va zarar bo‘lganda qanday hujjatlar kerakligini bilmaydi. Mijozga yo‘naltirilgan sug‘urta buni muammo chiqqandan keyin emas, xariddan oldin tushuntiradi.
Asosiy fikr oddiy: yaxshi sug‘urta servisi to‘lovdan emas, normal tushuntirish va mijozga halol munosabatdan boshlanadi.
Sug‘urta odam ko‘pincha “har ehtimolga qarshi” sotib oladigan xizmatdir. Hech narsa bo‘lmaguncha, mijozga hamma polislar bir xil tuyulishi mumkin. Lekin sug‘urta hodisasi bo‘lganda kompaniya odamlar bilan qanday ishlashi darhol bilinadi.
Agar mijozga istisnolar, limitlar va harakat tartibi tushuntirilmagan bo‘lsa, u bir narsani kutadi, lekin boshqasiga duch keladi. Natijada ishonchsizlik, bahs va hafsalasi pir bo‘lishi mumkin.
Mijozga yo‘naltirilganlik bunday vaziyatlarni kamaytiradi. Shartlar oldindan tushuntirilsa, hujjatlar aniq bo‘lsa, xodimlar esa xotirjam va aniq javob bersa, mijoz sug‘urta kompaniyasiga osonroq ishonadi.
Polis sotib olishdan oldin mijoz aynan nima sotib olayotganini tushunishi kerak. Bu bosqichdagi yaxshi servis odamga bosim qilish emas, balki mos qoplamani tanlashga yordam berishdir.
Bu quyidagicha ko‘rinishi mumkin:
Masalan, odam kvartirasini sug‘urtalayotgan bo‘lsa, mijozga yo‘naltirilgan menejer shunchaki eng arzon variantni rasmiylashtirmaydi. U ta’mir, mebel, texnika va qo‘shnilar oldidagi javobgarlikni kiritish kerakmi, deb aniqlashtiradi.
Polis sotib olingandan keyin mijoz shartnoma tafsilotlarini unutishi mumkin. Shuning uchun sug‘urta kompaniyasi ochiq va tushunarli bo‘lib qolishi muhim.
Yaxshi yondashuv quyidagilarni o‘z ichiga oladi:
Mijoz polis uchun pul to‘lagandan keyin kompaniya uni unutib qo‘ygandek his qilmasligi kerak.
Eng muhim payt — sug‘urta hodisasi. Aynan shu vaqtda mijozga nazariya emas, aniq qadamlar kerak bo‘ladi.
Mijozga yo‘naltirilgan sug‘urta:
Masalan, kvartira suv bosganidan keyin odam vahima bilan sug‘urtaga qo‘ng‘iroq qilsa, unga “hujjatlar paketini taqdim eting” degan quruq gap emas, aniq yo‘l-yo‘riq kerak: nimani suratga olish, kimni chaqirish, nimani tashlab yubormaslik va ko‘rikni qachon kutish.
Xushmuomalalik servisning muhim qismi, lekin uning o‘zi yetarli emas. Xodim muloyim bo‘lib turib ham mijoz muammosini hal qilmasligi mumkin.
Xushmuomalalik — muloqot ohangi: xotirjam, hurmat bilan, qo‘polliksiz.
Mijozga yo‘naltirilganlik — kengroq yondashuv. U mijoz vaziyatini tushunish, aniq tushuntirish, halol kutilmalar, qulay jarayon va kerakli paytda yordamni o‘z ichiga oladi.
Sodda qilib aytganda, xushmuomala xodim: “Sizga qayta qo‘ng‘iroq qilamiz”, deyishi mumkin. Mijozga yo‘naltirilgan xodim esa qachon qo‘ng‘iroq qilishini, nima tayyorlash kerakligini va keyingi qadam nima ekanini aytadi.
Sug‘urtada mijozga shartnoma qoplaydiganidan ko‘proq narsani va’da qilish xavfli. Sotuv paytida bu yoqimli eshitilishi mumkin, lekin sug‘urta hodisasida mojaro keltirib chiqaradi.
Mijozga yo‘naltirilganlik “hammasini va’da qilish” degani emas. Bu halol tushuntirish degani:
Halol tushuntirish ba’zan kamroq chiroyli eshitishi mumkin, lekin mijoz ishonchini yaxshiroq himoya qiladi.
Ba’zan kompaniya o‘zini mijozga yo‘naltirilgan deb hisoblashi mumkin, lekin mijoz buni sezmaydi.
Ko‘pincha quyidagilar xalal beradi:
Mijoz uchun shior emas, real tajriba muhim: shartlarni tushundimi, yordam oldimi va unga halol munosabatda bo‘lishdimi.
Mijoz buni polis sotib olishdan oldin ham sezishi mumkin.
Yaxshi belgilar:
Agar suhbatdan keyin mijoz nimani sotib olganini, bu nima uchun kerakligini va muammo bo‘lsa nima qilishni tushunsa, bu yaxshi belgi.
Ko‘pchilik mijozga yo‘naltirilganlik “hamma odamga tez to‘lash” degani deb o‘ylaydi. Aslida bu unchalik to‘g‘ri emas.
Sug‘urta to‘lovi shartnomaga bog‘liq: risklar, istisnolar, limitlar, hujjatlar va hodisa holatlari. Mijozga yo‘naltirilganlik polis shartlarini bekor qilmaydi.
Lekin u kompaniya jarayonni qanday olib borishiga ta’sir qiladi: qarorni tushuntiradimi, hujjat yig‘ishga yordam beradimi, sababsiz cho‘zmaydimi, mijoz bilan tushunarli tilda gaplashadimi va uning vaqtini hurmat qiladimi.
Demak, mijozga yo‘naltirilganlik har qanday holatda to‘lov va’dasi emas, balki murojaatdan qarorgacha bo‘lgan halol va tushunarli yo‘ldir.
Mijozga yo‘naltirilganlik — kompaniya mijozning real foydasi, qulayligi va tushunishini o‘ylaydigan yondashuv.
Sug‘urtada bu polis sotib olishdan oldin va sug‘urta hodisasida ayniqsa muhim.
Mijoz tajribasi — mijoz kompaniya bilan muloqotda ko‘radigan va his qiladigan hamma narsa.
Masalan, polis qanday tushuntirildi, hujjatlar qanday qabul qilindi va savollarga qanday javob berildi.
Sug‘urta hodisasi — mijoz polis bo‘yicha yordam yoki to‘lov so‘rab murojaat qiladigan voqea.
Aynan shu paytda servis sifati juda bilinadi.
Istisnolar — polis qoplamaydigan vaziyatlar.
Mijozga yo‘naltirilgan kompaniya ularni rad javobidan keyin emas, oldindan tushuntiradi.
Shaffoflik — shartlar, muddatlar, hujjatlar va qarorlarni tushunarli izohlash.
U mijozni o‘zini yo‘qotib qo‘ymaslikka yordam beradi.
Qayta aloqa — kompaniyaning mijoz savollari, shikoyatlari va takliflariga javoblari.
Normal qayta aloqa bo‘lmasa, mijozga yo‘naltirilganlik tezda chiroyli so‘zga aylanadi.
Mijozga yo‘naltirilganlikni mijozlar ham, sug‘urta kompaniyalari ham tushunishi muhim.
Ayniqsa quyidagi holatlarda foydali:
Asosiy fikr oddiy: sug‘urtada mijozga yo‘naltirilganlik — mijozga polisni tushunishga, qiyin vaziyatdan xotirjam o‘tishga va qaror bo‘yicha halol izoh olishga yordam berishdir.
Tasavvur qilaylik, Toshkentlik Nodira birinchi marta kvartira sug‘urtasini rasmiylashtiryapti. U uyini yong‘in va suv bosishdan himoya qilmoqchi, lekin ta’mir, texnika va qo‘shnilar oldidagi javobgarlik polisga kiradimi, bilmaydi.
Bir menejer shunchaki eng arzon variantni taklif qilib: “Hammasi qoplanadi”, deydi. Boshqa menejer esa savollar beradi: qimmat ta’mir bormi, uyda qanday texnika bor, oldin suv bosganmi, qo‘shnilar oldidagi javobgarlik kerakmi. Keyin u bazaviy polis hamma narsani qoplamasligini tushuntiradi va ta’mir hamda javobgarlikni qo‘shishni taklif qiladi.
Keyin quyidagilar bo‘ladi:
Natija oddiy: mijozga yo‘naltirilganlik menejerning shunchaki tabassumi emas. Bu mijozga normal qaror qabul qilishga yordam berish va muammo paytida uni yolg‘iz qoldirmaslikdir.
Toshkentlik Nodira 180 mln so‘mlik ta’mirdan keyin kvartirasini birinchi marta sug‘urtalayotgan edi. U har qanday polis ta’mir, mebel va texnikani avtomatik himoya qiladi deb o‘ylardi.
Menejer bazaviy va kengaytirilgan qoplama farqini xotirjam tushuntirdi, limitlar va istisnolarni ko‘rsatdi. Nodira kvartirasiga haqiqatan mos keladigan polisni tanladi.
Samarqandlik Aziz kvartirasini suv bosishi bilan duch keldi: suv shift va devorning bir qismini 22 mln so‘mga shikastladi. U nima qilishni bilmay, sarosimaga tushdi.
Sug‘urta nimalarni suratga olish, kimni chaqirish, qaysi hujjatlarni yig‘ish va ko‘rikni qachon kutish kerakligini tushuntirdi. Bu yondashuv Azizga jarayondan ortiqcha chalkashliksiz o‘tishga yordam berdi.
Andijonlik Bekzod ombor uchun eng arzon polisni sotib oldi va ichidagi tovar ham himoyalangan deb o‘yladi. 70 mln so‘mlik tovar shikastlangandan keyin, tovar shartnomaga kiritilmagani ma’lum bo‘ldi.
Rasmiy jihatdan sug‘urta tovar bo‘yicha rad javobi berishi mumkin edi, chunki u ro‘yxatda yo‘q edi. Bu holat shartlar tushunarli izohlanmasa, mijoz real muammosini hal qilmaydigan polis sotib olishi mumkinligini ko‘rsatadi.
Bu transport vositasi harakati jarayonida yoki uning ishtirokida odamlar, transport vositalari, yo‘l inshootlari yoki boshqa mol-mulkka zarar yetgan yo‘l hodisasidir.
Bu YTHni YPX xodimlarini chaqirmasdan soddalashtirilgan tartibda rasmiylashtirish usuli bo‘lib, unda haydovchilar hodisa holatlarini sug‘urta uchun o‘zlari qayd etadilar.
KASKO — bu boshqaning mashinasini emas, aynan sizning avtomobilingizni himoya qiladigan sug‘urta. Juda sodda aytganda, bu mashina uchun moliyaviy yostiqcha kabi: avariya bo‘lsa, oyna sinsa, avtoturargohda shikast yetsa, daraxt tushsa yoki hatto mashina o‘g‘irlansa ham, katta xarajatlarning bir qismini sug‘urta kompaniyasi o‘z zimmasiga olishi mumkin. Asosiy g‘oya oddiy: KASKO sizni katta avtomobil xarajatlari bilan yolg‘iz qoldirmaslikka yordam beradi.
Avtofuqarolik javobgarligi — bu yo‘lda sizning aybingiz bilan boshqa odamlarning mashinasi, mol-mulki, sog‘lig‘i yoki hayotiga zarar yetsa, o‘sha zarar uchun sizning javobgarligingizdir. Juda sodda aytganda, bu rulda qilingan xato boshqaning zarariga aylanganda ishlaydigan qoidadir. Asosiy fikr oddiy: bu javobgarlik jabrlanuvchi kompensatsiyasiz qolmasligi, aybdor esa hamma xarajatni yolg‘iz o‘zi ko‘tarmasligi uchun kerak.
Avtokreditda sug‘urta shunchaki mashinaning o‘zi bilan emas, balki mashinani kreditga olish bilan bog‘liq himoyadir. Juda sodda aytganda, bank avtomobil uchun pul beradi va mashina ham, to‘lovlar jarayoni ham himoyalangan bo‘lishini xohlaydi. Shu sabab avtokredit bilan birga ko‘pincha sug‘urta ham bo‘ladi: u mashina bilan jiddiy muammo yuz bersa, ham bank, ham qarz oluvchi uchun xatarni kamaytirishga yordam beradi.
Bu modulli avtosug‘urta mahsuloti bo‘lib, unda avtomobil egasi mashinaning qaysi qismlari va qaysi xatarlarini sug‘urta qilishni o‘zi tanlaydi
Mutaxassislarimiz eng yaxshi sug'urta himoyasini tanlashda yordam beradi
O'zbekcha