EUROASIA INSURANCE получила сертификат качества ISO 9001:2015 — что это значит и почему важно

В октябре 2025 года EUROASIA INSURANCE успешно завершила сертификационный аудит и получила международный сертификат ISO 9001:2015, выданный Bureau Veritas Certification. Это не просто награда — это официальное подтверждение того, что наша система менеджмента качества (QMS) соответствует международным требованиям и реально работает на благо клиентов, партнёров и сотрудников.

Что такое ISO 9001:2015?

ISO 9001 — ведущий международный стандарт по системам менеджмента качества. Он описывает требования к организации процессов так, чтобы компания системно:

• ориентировалась на удовлетворение потребностей клиента;
  управляла рисками и возможностями;
  измеряла и улучшала свою работу;
  документировала решения и результаты.
  

Стандарт построен на принципах: фокус на клиенте, лидерство, вовлечение сотрудников, процессный подход, постоянное улучшение и принятие решений на основе данных.

Как проходит сертификация?

Сертификация включает несколько этапов: анализ текущей системы (gap-анализ), внедрение необходимых процедур, внутренние аудиты, а затем внешний аудит аккредитованного органа (в нашем случае — Bureau Veritas). По результатам аудита выдаётся сертификат, после чего проводятся плановые надзорные проверки (surveillance audits) для подтверждения соответствия в динамике. Сертификат выдаётся на определённый срок с обязательствами по поддержанию и улучшению системы качества.

Область сертификации — что именно проверяли?

В сертификате прописана сфера действия: Provision of insurance services — то есть оказание страховых услуг. Это значит, что основные процессы, связанные с продажей полисов, обслуживанием клиентов, урегулированием убытков и сопутствующими операциями, были проверены и признаны соответствующими стандарту.

Что даёт сертификат EUROASIA INSURANCE — преимущества для клиентов

1. Прозрачность и предсказуемость процессов. Вы можете быть уверены, что ваши обращения, заявки и выплаты обрабатываются по отлаженной процедуре.

2. 
   Более быстрое и корректное урегулирование убытков. Стандартизированные процедуры позволяют минимизировать ошибки и задержки при выплатах.

3. 
   Минимум бюрократии при небольших повреждениях. Пакет процессов и цифровых инструментов (включая мобильное приложение и европротокол онлайн) упрощает взаимодействие.
   
   Гарантия постоянного улучшения. Сертификация подразумевает регулярный мониторинг и работу над ошибками — значит сервис будет становиться лучше с течением времени.
   
   Доверие и безопасность. Международный стандарт — весомый аргумент при выборе страховщика: он повышает уверенность клиентов в надёжности компании.
   

Выгоды для компании и партнёров

• Улучшение операционной эффективности — снижение количества повторных операций, ошибок и спорных ситуаций.
  
  Снижение затрат через оптимизацию процессов и более разумное управление рисками.
  

• Повышение конкурентоспособности — сертификат упрощает работу с корпоративными клиентами и государственными закупками.
  
  Укрепление репутации у партнёров, банков и поставщиков: международный стандарт — знак серьёзной и прозрачной организации.
  
  Мотивация сотрудников — чёткие процессы и понятные KPI делают работу прозрачнее и справедливее.
  

Что изменится в ближайшее время

• Мы сохраняем привычную скорость и удобство сервиса (онлайн-оформление за 5 минут, мобильное приложение, 24/7 поддержка), но с ещё большим упором на стандартизацию качества на каждом шаге.
  
  Внутренние процессы, от приёма заявки до выплаты, будут регулярно пересматриваться и улучшаться на основе метрик и обратной связи клиентов.
  
  Планируем расширять практики качества на новые продукты и направления, чтобы стандарты ISO приносили пользу максимально широкому кругу клиентов.

Цитата руководства

«ISO 9001 — это не декларация на бумаге, а рабочая система, которая помогает нам последовательно улучшать сервис и делать взаимодействие с клиентом проще и понятнее. Для нас это подтверждение: мы выполняем обещания и готовы к ответственному росту», — комментирует руководство EUROASIA INSURANCE.

Заключение

Сертификат ISO 9001:2015 — это важный шаг в истории EUROASIA INSURANCE. Он объективно подтверждает: наша компания работает по международным стандартам качества, ставит клиента в центр и стремится к постоянному улучшению. Это означает больше уверенности и комфорта для каждого клиента — от частного автовладельца до крупного корпоративного партнёра.

Если у вас есть вопросы о том, как новая система качества повлияет на ваши полисы или обслуживание — напишите нам через форму обратной связи или позвоните в колл-центр по номеру 1147. Мы с радостью расскажем подробнее.