Русский
В сфере страхования доверие клиентов во многом зависит от того, насколько быстро, открыто и качественно рассматриваются их претензии. Финансовая устойчивость и ответственность страховой компании проявляются прежде всего в скорости и полноте выполнения обязательств при наступлении страхового случая.
В связи с этим СП АО «EUROASIA INSURANCE» проанализировало процесс работы со страховыми претензиями за январь–апрель 2026 года. В период с 1 января по 30 апреля поступило 330 обращений за страховыми выплатами. Из них 279 были полностью рассмотрены в установленные сроки. Оставшееся 51 обращение было обработано в мае с соблюдением всех временных регламентов.
Результаты по 279 рассмотренным обращениям:
• по 252 случаям произведены страховые выплаты;
• по 27 случаям принято решение об отказе.
Отказы были связаны преимущественно с ситуациями, которые по условиям договора не признаются страховыми событиями.
По каждому обращению, независимо от итогового решения, заявители получили официальный ответ в течение установленного законом 15-дневного срока.
Данные анализа показывают:
• средний срок рассмотрения обращений составил 12 календарных дней;
• средний срок выплаты по обязательным видам страхования — 2,7 дня;
• средний срок выплаты по всем видам страхования — 3,5 дня.
Эти показатели говорят о налаженной системе урегулирования убытков в компании. Осуществление выплат в среднем за 3–4 дня позволяет своевременно оказывать клиентам финансовую поддержку.
Кроме того, опросы клиентов показали, что уровень удовлетворённости сроками рассмотрения претензий и осуществления выплат превышает 95 процентов.
СП АО «EUROASIA INSURANCE» планирует и дальше повышать качество услуг, внедрять цифровые технологии и обеспечивать удобный сервис для своих клиентов.
