EUROASIA INSURANCE ISO 9001:2015 сифат сертификатини олди — бу нима дегани ва нега муҳим

2025 йил октябрь ойида EUROASIA INSURANCE сертификация аудитини муваффақиятли якунлаб, Bureau Veritas Certification томонидан берилган ISO 9001:2015 халқаро сертификатига эга бўлди. Бу шунчаки мукофот эмас — бу бизнинг сифат менежменти тизимимиз (QMS) халқаро талабларга жавоб беришини ва мижозлар, ҳамкорлар ҳамда ходимлар манфаати йўлида самарали ишлашини расман тасдиқловчи ҳужжатдир.

ISO 9001:2015 нима?

ISO 9001 — бу сифат менежменти тизимлари бўйича етакчи халқаро стандарт. У компания фаолиятини қандай ташкил этиш кераклигини тасвирлайди, шунда компания тизимли равишда:

• мижоз эҳтиёжларини қондиришга йўналтирилган бўлади;

• хатар ва имкониятларни бошқаради;

• ўз фаолиятини баҳолайди ва яхшилайди;

• қарор ва натижаларни ҳужжатлаштиради.

Стандарт қуйидаги принципларга асосланган: мижозга йўналтирилганлик, етакчилик, ходимларни жалб қилиш, жараёнларга асосланган ёндашув, доимий такомиллашув ва маълумотларга асосланган қарор қабул қилиш.

Сертификация қандай ўтади?

Сертификация бир нечта босқични ўз ичига олади: мавжуд тизимни таҳлил қилиш (gap-таҳлил), зарур тартибларни жорий этиш, ички аудитлар ва сўнгра аккредитациядан ўтган орган (бизда — Bureau Veritas) томонидан ташқи аудит ўтказилади. Аудит натижасига кўра сертификат берилади, ундан сўнг эса режалаштирилган назорат текширувлари (surveillance audits) орқали тизимнинг мувофиқлиги даврий равишда тасдиқланади. Сертификат маълум муддатга берилади ва сифат тизимини сақлаш ҳамда ривожлантириш мажбуриятларини ўз ичига олади.

Сертификация соҳаси — нима текширилди?

Сертификатда қуйидагича ёзилган: Provision of insurance services — яъни суғурта хизматларини кўрсатиш. Бу шундай маънони англатадики, полисларни сотиш, мижозларга хизмат кўрсатиш, зарарларни қоплаш ва тегишли жараёнлар текширилиб, стандарт талабларига жавоб бериши тасдиқланган.

EUROASIA INSURANCE сертификати нима беради — мижозлар учун афзалликлар

• Жараёнларнинг ошкоралиги ва тахмин қилина олишини таъминлайди. Мурожаатларингиз, аризаларингиз ва тўловларингиз белгиланган тартибда кўриб чиқилишига ишончингиз комил бўлади.

• Зарарларни тез ва аниқ қоплаш. Стандартлаштирилган жараёнлар хато ва кечикишларни минималлаштиради.

• Кичик шикастлар бўйича камроқ бюрократия. Жараёнлар тўплами ва рақамли воситалар (мобил илова ва онлайн европротокол) мулоқотни енгиллаштиради.

• Доимий такомиллашув кафолати. Сертификация мунтазам мониторинг ва хатолар устида ишлашни назарда тутади — бу эса хизматлар вақт ўтиши билан янада яхшиланишини англатади.

• Ишонч ва хавфсизлик. Халқаро стандарт — суғурта компаниясини танлашда жиддий аргумент: у мижозларнинг компания ишончлилигига бўлган ишончини оширади.

Компания ва ҳамкорлар учун фойдаси

• Операцион самарадорликни ошириш — ортиқча операциялар, хатолар ва низоли ҳолатлар камаяди.

• Жараёнларни оптималлаштириш ва хатарларни оқилона бошқариш орқали харажатлар камаяди.

• Рақобатбардошликни ошириш — сертификат корпоратив мижозлар ва давлат харидлари билан ишлашни осонлаштиради.

• Ҳамкорлар, банклар ва етказиб берувчилар олдида обрўни мустаҳкамлаш: халқаро стандарт — жиддий ва ошкора ташкилот белгиси.

• Ходимларни рағбатлантириш — аниқ жараёнлар ва тушунарли KPIлар иш жараёнини ошкора ва адолатли қилади.

Яқин вақт ичида нима ўзгаради

• Биз одатдаги тезкор ва қулай хизматни сақлаб қоламиз (5 дақиқада онлайн расмийлаштириш, мобил илова, 24/7 қўллаб-қувватлаш), бироқ ҳар бир босқичда сифат стандартларига янада кўпроқ эътибор қаратамиз.

• Ички жараёнлар — ариза қабул қилишдан тў тўловгача — мижозлар фикри ва метрикалар асосида мунтазам равишда кўриб чиқилади ва яхшиланади.

• ISO стандартлари фойда келтириши учун сифат амалиётларини янги маҳсулотлар ва йўналишларга кенгайтиришни режалаштиряпмиз.

Раҳбарият цитатаси

«ISO 9001 — бу қоғоздаги баёнот эмас, балки хизматни изчил равишда яхшилашга ва мижоз билан ўзаро алоқани соддароқ ва тушунарлироқ қилишга ёрдам берадиган ишловчи тизимдир. Биз учун бу тасдиқ: биз ваъдамизга вафа қиламиз ва масъулиятли ривожланишга тайёрмиз», — дейилади EUROASIA INSURANCE раҳбарияти изоҳида.

Хулоса

ISO 9001:2015 сертификати — EUROASIA INSURANCE тарихи учун муҳим қадамдир. У шунга объектив асос борлигини кўрсатади: компаниямиз халқаро сифат стандартлари асосида фаолият юритади, мижозни марказга қўяди ва доимий такомиллашувга интилади. Бу эса ҳар бир мижоз — хусусий автотранспорт эгасидан тортиб йирик корпоратив ҳамкоргача — учун кўпроқ ишонч ва қулайликни англатади.

Агар янги сифат тизими сизнинг полисларингиз ёки хизмат кўрсатиш тартибига қандай таъсир қилишини билишни истасангиз — бизга мурожаат шакли орқали ёзинг ёки 1147 рақами орқали колл-марказимизга қўнғироқ қилинг. Биз мамнуният билан батафсил маълумот берамиз.