Русский
Если квартиру затопило, начался пожар или после землетрясения появилась трещина, сначала позаботьтесь о безопасности людей. Затем сообщите страховщику о случившемся и соберите документы об ущербе. Ниже — порядок действий по оферте EUROASIA Insurance COMPLEX 0809. Решение зависит от вашего полиса и доказательств.
Сначала — безопасность людей
При пожаре или другой угрозе выйдите из здания и позвоните 112, при пожаре можно также вызвать 101. Не возвращайтесь за фотографиями. Если квартиру затопило, не трогайте мокрую проводку; перекрывайте воду, только если это безопасно. При землетрясении держитесь подальше от окон и тяжёлых предметов, защитите голову и шею, не пользуйтесь лифтом. Это советы по безопасности, а не условия страховки.
Шаг 1 — проверьте полис и причину ущерба
Откройте полис и проверьте, какое жильё в нём указано. По оферте застрахованное имущество физического лица — квартира, дача или жилой дом, указанные в полисе. Если дом состоит из нескольких зданий или у него есть зарегистрированные в кадастре неотделимые пристройки, они должны быть перечислены в полисе. Мебель и техника не названы объектом страхования в оферте; покрытие отделки проверяйте по полису и исключениям. Сверьте адрес, страховую сумму и список дополнительных строений с тем, что повреждено.
Сверьте даты оплаты и выдачи полиса: обязательства EUROASIA начинаются через семь календарных дней после оплаты и выдачи полиса. Событие должно произойти в период страхования и на территории Узбекистана. Таблица помогает различить причины ущерба, но не гарантирует страховую выплату — деньги за признанный ущерб.
Что произошло? | Как это рассматривается в оферте? |
|---|---|
Вода попала из соседнего помещения или системы водоснабжения, канализации, отопления и подобной системы по адресу в полисе | Это может относиться к риску «повреждение водой» |
Поднялась вода в реке или озере либо прорвало дамбу и затопило местность | Это отдельный риск «наводнение», а не протечка из соседнего помещения |
Вода просочилась через крышу, окно или стену | Это исключение по пункту 3.1(k) оферты |
Огонь способен самостоятельно распространяться за пределы предназначенного очага или землетрясение причинило ущерб | Соответствующий риск есть в оферте, но обстоятельства проверяются по условиям и документам |
Протечка из соседнего помещения — не наводнение из-за стихийного бедствия. Риск пожара тоже оценивают с учётом исключений и доказательств.
Шаг 2 — сообщите EUROASIA о событии в два срока
Сообщите EUROASIA о событии в течение 72 часов с момента его наступления. Отдельно направьте письменное уведомление не позднее пяти рабочих дней. Одно не заменяет другое. По номеру 1147 уточните, как передать письменное уведомление, и сохраните подтверждение обращения. Звонок в 112 или 101 не заменяет сообщение страховщику.
Просрочка или недостаток доказательств могут стать причиной отказа. Не откладывайте сообщение, пока собираете документы.
Шаг 3 — зафиксируйте ущерб и его причину
Когда находиться в помещении безопасно, сфотографируйте повреждённый застрахованный объект: фотографии требуются по оферте. Видео можно приложить дополнительно, но оно не заменяет официальный документ. Не выдавайте старые повреждения за новые.
К письменному заявлению о выплате и заявлению о рассмотрении события понадобится копия кадастрового документа или документа, подтверждающего право собственности. Если он погиб именно при этом событии, оферта допускает другой документ с параметрами объекта. Также нужен оригинал документа уполномоченного государственного органа, подтверждающего причину и повреждения. Какой орган подходит, зависит от события: среди примеров в оферте названы пожарная служба и Центр сейсмологии. При протечке из соседнего помещения спросите EUROASIA, какой именно документ нужен. Не считайте подпись соседа или акт управляющей организации достаточными для любого случая. Документы должны позволять установить время, место, причину события и повреждения, поэтому подходящее подтверждение лучше уточнить заранее.
Шаг 4 — организуйте оценку и осмотр
Для определения размера ущерба получите оригинал заключения или другого документа уполномоченной оценочной организации. Прежде чем заказывать оценку, уточните у EUROASIA, документ какой организации она примет. Покажите объект представителю EUROASIA и предоставьте дополнительные документы, если их запросят. Фотографии показывают повреждения, документ уполномоченного органа подтверждает причину, а оценка — размер ущерба.
По оферте, если документы, перечисленные в пункте 6.3, не предоставлены в течение трёх календарных месяцев без объективных причин, страховщик вправе не признать событие страховым случаем и отказать в выплате. Автоматического отказа это не означает. Сообщите EUROASIA о причине задержки и сохраните переписку.
Три условных примера
Труба у соседей. Если прорвало трубу этажом выше и намокла стена, это может быть повреждение водой из соседнего помещения, а не природное наводнение. Сфотографируйте ущерб, сообщите о событии в установленные сроки и уточните, какой документ уполномоченного органа нужен. Покрытие дивана и отделки проверьте по полису.
Огонь на кухне. Если огонь распространился за пределы плиты, сначала выйдите и позвоните 112 или 101. Когда будет безопасно, зафиксируйте ущерб и получите документ уполномоченного органа о причине пожара; затем страховщик проверит исключения.
Трещина после землетрясения. Если после толчков вы заметили трещину в стене, сначала позаботьтесь о безопасности. Зафиксируйте повреждение и уточните, какое подтверждение нужно получить в Центре сейсмологии; не выдавайте старую трещину за новую.
Когда принимают решение и перечисляют выплату
Страховой случай — событие, признанное соответствующим условиям полиса и оферты. Если EUROASIA признает его страховым, стороны подписывают Акт о страховом случае с указанной суммой. При частичном повреждении учитываются расходы на восстановление в пределах страховой суммы. При полной гибели предусмотрена страховая сумма по оферте. В расходы на восстановление могут входить материалы, работа, доставка материалов и затраты по проектной смете. Размер выплаты зависит от документов и полиса.
1Безопасность
2сообщить в течение 72 часов
3письменно уведомить не позднее 5 рабочих дней
4документы и осмотр
5если случай признан, подписать акт
6выплата в течение 15 банковских дней
15 банковских дней отсчитываются со дня подписания Акта, а не с момента события, звонка или подачи заявления. По оферте днём выплаты считается день списания денег со счёта EUROASIA. Если после получения всех документов страховщик отказывает, он должен сообщить причины в течение 15 дней. Если по событию открыто уголовное дело, гражданское или административное производство, решение о выплате может быть отложено до решения уполномоченного органа.
Частые ошибки
Называть протечку из соседнего помещения природным наводнением или считать покрытой воду, просочившуюся через крышу, окно либо стену.
Думать, что промокшие мебель, техника и любая отделка покрыты без проверки полиса.
Пропустить 72 часа для сообщения о событии или пять рабочих дней для письменного уведомления.
Считать фотографии или звонок в 112 заменой документа уполномоченного органа о причине ущерба.
Ждать «15 дней после заявления»: срок выплаты привязан к подписанному Акту.
Отказываться предъявлять иск к виновному лицу: по оферте это освобождает страховщика от выплаты.
Что проверить: объект в полисе, даты оплаты и выдачи полиса, причину ущерба, исключения и документ уполномоченного органа. О землетрясении оферта буквально говорит: «5,0 баллов и выше по шкале Рихтера». Не пересчитывайте эти единицы самостоятельно — уточните у EUROASIA, как условие применяется к вашему случаю. Не предполагайте заранее, что покрыты отделка или вещи либо что выплату произведут при любом пожаре.
Эта оферта не обещает покрыть ущерб, который вы причинили соседям снизу; для него проверьте отдельное страхование ответственности. Инструкция по выплате КАСКО без ДТП относится к другому продукту: не переносите оттуда требования к документам и сроки на страхование жилья.
Если у вас уже есть полис, по номеру 1147 уточните, какие документы нужны именно в вашем случае. Если вы только выбираете защиту жилья, посмотрите условия страхования жилья EUROASIA и, если объект вам подходит, оформите полис.
